Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане, замяна и гаранция

1. Право на отказ (14 дни)

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от направена онлайн поръчка в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено на имейл:
info@vikaplus.com

Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането на 14-дневния период.

2. Условия за връщане (при отказ в 14-дневен срок)

Поради естеството на продукта (хранителна добавка), връщане е възможно само при следните условия:

  • Продуктът не е отварян

  • Не е използван

  • Опаковката не е нарушена

  • Търговският вид е напълно запазен

  • Продуктът е в оригиналната си опаковка

От хигиенни и здравословни съображения не приемаме обратно отворени или използвани хранителни добавки.

3. Процедура за връщане (14-дневен отказ)

  1. Изпратете имейл с номер на поръчка и изрично заявление за отказ.

  2. Ще получите инструкции за връщане.

  3. Изпратете продукта към посочения адрес чрез куриер по ваш избор.

Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на сгрешен или дефектен продукт.

4. Възстановяване на суми (при отказ)

След получаване и проверка на върнатия продукт:

  • Сумата ще бъде възстановена по същия начин на плащане, използван при поръчката.

  • Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.

Запазваме си правото да откажем възстановяване, ако продуктът не отговаря на посочените условия.

5. Замяна

Замяна е възможна само при:

  • Получен грешен продукт

  • Производствен дефект

  • Повреда по време на транспорт

Молим да ни уведомите до 48 часа след получаване на пратката, като приложите снимков материал.

Разходите по замяната са за наша сметка.

6. Дефект или повреда при доставка

При получаване на пратката проверявайте за видими повреди.
При установяване на проблем, съставете протокол с куриера и се свържете с нас незабавно.

7. 60-дневна гаранция „Доволна или парите обратно“

В допълнение към законовото право на отказ от 14 дни, предоставяме доброволна 60-дневна гаранция за удовлетвореност.

Ако в рамките на 60 дни от датата на получаване на продукта не сте удовлетворени от резултатите след редовен прием съгласно препоръчителната дневна доза, имате право да заявите възстановяване на заплатената сума.

Условия за прилагане на гаранцията:

  • Валидна е в срок до 60 дни от датата на получаване.

  • Продуктът трябва да е приеман съгласно указанията за употреба.

  • Важи за 2+ брой продуктa на клиент.

  • Важи само за първа поръчка.

  • Важи само при директна покупка от официалния сайт.

  • Не се комбинира с други промоционални кампании, освен ако изрично не е посочено.

Не се изисква връщане на празна опаковка, освен ако изрично не бъде поискано от наша страна.

Процедура по 60-дневната гаранция:

  1. Изпратете имейл с номер на поръчката и кратко описание на опита ви с продукта.

  2. Екипът ни ще разгледа заявката и ще ви изпрати инструкции.

  3. След одобрение, сумата се възстановява по същия начин на плащане в срок до 14 дни.

Запазваме си правото да откажем възстановяване при установена злоупотреба, системно използване на гаранцията или предоставяне на невярна информация.

8. Контакт

Имейл: info@vikaplus.com
Телефон: 0898965518